Q 注文してから配送まで、何日かかりますか？
A コルロールでは、お客様のご注文を受けてから一点ずつ丁寧にお仕立てしているため、
作品の性質に合わせて以下の納期を頂戴しております。
・通常コレクション（Art / Decor）： ご注文確定後（※前払い決済の場合はご入金確認後）、2週間以内に発送いたします。
・お悔やみ・お供え（In Sympathy）： ご注文確定後、1週間以内に速やかに発送いたします。
・オーダーメイド（特注仕立て）：デザイン確定後、約1ヶ月の制作期間を頂戴いたします。
※お届け先地域によって、発送からご到着まで1〜3日ほど日数が異なります。
※お届け日時のご指定がある場合は、上記納期以降の日付にて承ります。
Q ウエディングや法人ギフトなど、複数点まとめて注文することは可能ですか？
A はい、承っております。
数量やご予算、飾る空間のイメージに合わせた最適なご提案をさせていただきます。
花材の確保と制作に通常よりお時間を頂戴するため、まとまった数量（10点以上）をご希望の際は、お届け希望日の1ヶ月前までにお問い合わせフォームよりご相談ください。
Q 表記されているサイズは、器（ベース）も含めたサイズですか？
A はい、器やフレームを含めた、アレンジメント全体の縦・横・奥行きの外寸表記となっております。
空間にしつらえる際の目安としてご確認ください。
Q 掲載されている写真と、まったく同じ作品が届きますか？
A プリザーブドフラワーは生花を一本ずつ特殊加工して作られた自然素材です。
そのため、製造時期や気候によって、花弁の大きさ、色合いのニュアンス、質感にわずかな個体差が生まれます。
また、仕入れ状況により最高の美しさを持つ同等クラスの花材へ一部変更させていただく場合もございますが、全体の調和や品格を損なうことはございません。
自然素材ならではの一期一会の佇まいとして、お楽しみいただけますと幸いです。
Q プリザーブドフラワーはどのくらい美しさを保てますか？
A 飾る環境によって異なりますが、一般的には1〜2年、状態が良い場所では3年以上美しさを保ちます。
直射日光、高温多湿、エアコンの直風を避けていただくことで、より長く艶やかな佇まいをお楽しみいただけます。
Q 埃がたまってしまった場合は、どうすればよいですか？
A 柔らかなチークブラシなどを使い、力を入れずに優しく払ってください。
ドライヤーの風を当てる方法は、風圧や熱でお花を傷める原因となりますのでお控えください。
Q 湿度によって花びらが透けて（透明に）なってしまいました。
A プリザーブドフラワーは水分を吸収すると花びらが半透明になる性質があります。
湿度の低いお部屋に移すか、乾燥剤と一緒に箱に入れて数日保管していただくと、元の美しい状態に戻ります。
Q 花びらが少し破れてしまったり、傷ついてしまった場合は？
A 非常にデリケートな素材のため、摩擦などで端が裂けることがあります。
気になる場合は、小さなハサミで破れた輪郭に沿ってそっと切り整えていただくか、傷んだ花びらを根本から優しく取り除いてください。
Q 虫がつくことはありますか？
A 当店で使用するすべての花材には専門の防虫加工が施されております。
ただし、極端な高温多湿の場所に長期間保管されますと、稀に環境由来の虫が発生する場合がございます。
万が一見られた場合は、繁殖を防ぐために該当箇所を速やかに取り除き、乾燥剤と一緒に通気性の良い場所へ移してください。
Q 手持ちの生花の花束を、プリザーブドフラワーに加工してもらえますか？
A 大変申し訳ございませんが、お持ち込みいただいた生花の加工は承っておりません。
コルロールの作品は、独自の厳しい品質基準を満たすため、熟練の職人が最も新鮮で状態の良い生花を厳選し、開花の瞬間を見極めて自社で一から特殊加工を行っております。
一度人の手に渡った花束では本来の美しさを引き出すことが難しいため、何卒ご理解いただけますと幸いです。
Q 過去に購入した（または貰った）古い作品のリメイクは可能ですか？
A プリザーブドフラワーは経年により徐々に素材自体の寿命を迎えるため、数年以上が経過した作品の組み直しやリメイクは技術的に難しいケースがほとんどです。
思い出の器を活かした新しい作品のお仕立てなどはご相談に応じられる場合もございますので、一度お問い合わせください。
※現在、通常のカラー変更や、完全新規のオーダーメイド受付は一時休止させていただいております。
Q 請求書や領収書を発行してもらうことはできますか？
A はい、承ります。
ご注文時の備考欄に「請求書希望」または「領収書希望」とご入力ください。その際、宛名と但書のご指定もあわせてお願いいたします（ご指定がない場合、宛名はご注文者様名、但書は「お花代」とさせていただきます）。
Q 購入した商品に、手紙（私製の手紙）を同梱して郵送してもらえますか？
A 大変申し訳ございませんが、外部からのお手紙等の郵送受け取り、および商品への同梱サービスは承っておりません。
ギフトにメッセージを添えたい場合は、当店オリジナルのメッセージカード印字サービス（無料）をご用意しておりますので、ご注文時のギフト設定画面よりご入力ください。
Q ギフト用の熨斗（のし）はつけられますか？
A はい、ご用意しております。名入れ等も承りますので、ご注文時のギフト設定画面にて詳細をご選択ください。
詳細はラッピングについてをご参照ください。
Q 海外への発送は可能ですか？
A 大変申し訳ございませんが、作品の極めてデリケートな品質保持、および各国の検疫や発送制限の観点から、お届けは日本国内のみとさせていただいております。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
